“如果我們從不聽從反饋，我們將不會(huì)進(jìn)步。那當(dāng)然是正確的，但當(dāng)今世界每個(gè)人都有自己的想法，這時(shí)候你實(shí)際上應(yīng)當(dāng)聽誰的？”——Dorie Clark（《華爾街日?qǐng)?bào)》的暢銷作者）
隨著人與人之間的溝通合作在當(dāng)今的職場(chǎng)當(dāng)中變得越來越重要，我們應(yīng)該如何更好地處理和對(duì)待同事之間的建言行為呢？近日，北京大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院童佳瑾課題組的研究“Can I control my actions and emotions? Examining when and why employees react adaptively or maladaptively to coworker voice”發(fā)表于Applied Psychology: An International Review雜志。文章揭示組織中的員工在面對(duì)同事的建言時(shí)，會(huì)激活相應(yīng)的積極或消極情緒反應(yīng)，其中積極的情緒反應(yīng)帶來積極的組織行為，而消極的情緒反應(yīng)帶來消極的組織行為。更進(jìn)一步，員工感知到對(duì)建言內(nèi)容的行為控制程度、對(duì)自身的情緒控制能力在上述心理過程中起到調(diào)節(jié)作用。當(dāng)員工感知到更多的對(duì)建言內(nèi)容的行為控制，那么同事積極的建構(gòu)性建言會(huì)激發(fā)更多的積極情緒；而當(dāng)員工對(duì)自身的情緒控制能力低，則上述過程中相應(yīng)的情緒反應(yīng)，就會(huì)加劇情緒對(duì)相應(yīng)組織行為的影響。也就是，積極情緒會(huì)帶來更多積極的組織公民行為，而消極情緒對(duì)帶來更多消極的組織退縮行為。
管理者可以通過幫助員工獲得更高的對(duì)建言內(nèi)容的行為可控性，激發(fā)好的同事建言所可能帶來的積極情緒；同時(shí)，管理者可以通過培訓(xùn)，在一定程度上提高員工的情緒控制能力，這樣就能減少負(fù)面情緒所導(dǎo)致的消極的組織行為。此外，當(dāng)然，管理者也可以培訓(xùn)員工，如何更好地向同事提出建言，以便帶來積極的組織心理氛圍和行為結(jié)果。
本文的第一作者周翔現(xiàn)就職于中山大學(xué)管理學(xué)院，第二作者SinHui Chong為新加坡南洋理工大學(xué)南洋商學(xué)院的助理教授，童佳瑾博士為本文的通訊作者。
本研究得到國(guó)家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目（31971013，72271007）以及北京市行為與心理健康重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的資助。
Zhou, X., Chong, S., & Tong, J.* (2023). Can I Control My Actions and Emotions? Examining When and Why Employees React Adaptively or Maladaptively to Coworker Voice. Applied Psychology: An International Review, DOI: 10.1111/apps.12485
2024-07-28